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一问到底:哈弗蝉联经销商满意度冠军的真相

添加时间:2016-12-12 10:27:10   浏览次数: 次    【 】   打印   关闭窗口

 

  12月3日,“2016汽车经销商对厂家满意度调查”公布结果,哈弗蝉联行业冠军。2016年是此项调查第三次发布,哈弗得分为83.2分,28家汽车品牌平均得分70.8分;在2015年的调查结果中,哈弗得到73.3分,其他24家汽车品牌成绩都在60分以下。顺藤摸瓜,今天我们就从头开始、一问到底,来看看这份调查背后的真相。

  问题1:为什么哈弗能够蝉联冠军

  可以说,制造商和经销商之间的关系是复杂的,之间既有合作,也有矛盾。说合作,两者都是为了给消费者提供更好的产品与服务;说矛盾,由于制造商对经销商必然存在品牌管理措施,其间的冲突也是层出不穷。能否把矛盾归于统一,怎样把“厂商是共同体,其共同的衣食父母就是顾客”落到实处,考验厂商的智慧与决心。

  长城汽车通过“决胜终端”,成功把“市场领先和顾客满意”确立为厂、商的共同目标,拉近了厂家与顾客的距离,也使厂商关系密不可分。

  
2015年哈弗H6单车销量即突破100万辆,彰显了哈弗品牌的市场号召力。

 

  问题2:为什么经销商愿意与哈弗结为“共同体”

  中汽协官方数据显示,2016年1-10月,SUV销量继续保持45.6%的高速增长,遥遥领先于轿车的3.6%。作为连续13年SUV销量冠军,哈弗旗下产品始终保持旺销态势,哈弗H6是国内唯一月销过5万SUV车型,11月甚至逆天地突破7万辆,哈弗H2月销2万成为常态,而哈弗H7销量也在11月突破万辆大关,成为15万元自主品牌车型的佼佼者。产品卖得好,发展潜力大,经销商自然愿意与哈弗共同成长

  另外一方面,哈弗十分尊重经销商的意见与建议。经销商有任何不满或问题,都有专职部门受理,并能限时得到答复和处理。长城对自己人从不偏袒,经销商只要认真执行厂家方针,还会得到很多支持和服务。在追求共赢的路上,厂商之间通过真诚沟通,经销商的利益或需求能充分保障,双方信息也能及时共享与处理。经销商对长城汽车的高满意度,也就顺理成章了。

11月24日,哈弗H7斩获2016中国汽车品牌“年度最佳中型SUV奖”。

  问题3:为什么哈弗卖得好

  因为产品好。产品好包括两个层面:一是产品序列丰满,能够满足不同需求;一是性能/质量过硬,经得住市场考验。

  哈弗SUV目前产品涵盖大中小型、高中低档、城市型/越野型,形成了哈弗H1/哈弗H2/哈弗H2s/哈弗H5/哈弗H6/哈弗H6 Coupe/哈弗H7/哈弗H7L/哈弗H8/哈弗H9的全面布局,并在全产品序列细分红蓝标两种不同风格,能够满足消费者对SUV的各种需求。

  而在性能/质量方面,哈弗也已在市场上树立了良好的口碑。哈弗H6在“2015全国汽车用户满意度测评(CACSI)”中获10万-15万元A级SUV车型用户满意度冠军;哈弗H7获中国汽车品牌消费报告“最佳中型SUV奖”满意度冠军;哈弗H6 Coupe荣获腾讯汽车自主品质十佳奖与乘坐品质奖两项大奖;哈弗H9荣获爱卡汽车2015年度最佳越野车奖……在强大产品力的支撑下,哈弗品牌也在“2015年中国品牌价值评价”中位列汽车组品牌强度第一。

  所以这个问题的答案是:产品好,自然卖得好

哈弗技术中心内的EMC试验室(左)和环境振动试验室(右)

  问题4:为什么哈弗的产品好

  产品好源自两方面,强大的研发实力保证了产品序列的丰满,严格的管理保证了产品的质量和性能。

  最新投入使用的哈弗技术中心立足于自主研发,目前中心内工程技术人员达7000余人,海内外专家千余人,可完成产品企划、造型规划、工程设计、产品试制、整车试验等各项工作。此外,耗资10亿元的汽车综合试验场、着眼前瞻的人才战略,都是哈弗研发实力的保障。

  而品质不断提升的背后,是哈弗近乎严苛的管理标准——哈弗SUV的每一个制造环节都贯穿着“四大工程”:零缺陷工程、精致感知工程、1毫米工程、稳健制造工程——哈弗在品质精益求精方面绝不做任何妥协。

 

 

  问题5:为什么哈弗可以做好研发和管理

  当所有的资源、精力都倾斜到单品类领域时,效果就能实现最大化。

  长城汽车董事长魏建军始终坚持聚焦战略:哈弗在汽车大行业中,主要就是聚焦到SUV——专注于它,将企业有限的资源全部投入到SUV这个品类当中去,使我们的研发资源、技术资源、整个产业链资源都向它倾斜,将产品做下去、做简单,在SUV品类中赢得更多的优势。

  时至今日,哈弗已经成为名副其实的SUV领导者,聚焦战略价值得到凸显,蝉联经销商满意度冠军的原因也水落石出。

  放眼未来,哈弗不改初心,不仅以“每天进步一点点”的品牌理念继续创造更好的产品,更将联合哈弗品牌经销商为用户提供领先于行业的售后服务,在世界三大专业SUV品牌道路上坚定前行!

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